Términos y condiciones generales:
01. Las presentes reglas regulan todos los términos, condiciones y beneficios entre el usuario y PalmsBet vinculados al servicio prestado de juego y apuesta. Asimismo, regulan la relación contractual entre PalmsBet y los usuarios que participan en los juegos que éste organice y cuya voluntad de adquisición de las apuestas o juegos representa inequívocamente su voluntad de contratar en calidad de consumidor.
02. Para participar en PalmsBet, el usuario debe ser mayor de 18 años y declarar que conoce, acepta y se adhiere expresamente al reglamento de juego. El usuario debe jugar para sí mismo y de manera no profesional.
03. Al realizar el registro, el usuario declara que toda la información proporcionada es propia y real en todos los procesos solicitados de Palms Bet Peru, asimismo declara que tiene residencia peruana para poder jugar en la plataforma de Palms Bet Perú.
04. Toda información proporcionada por el usuario será validada por Palms Bet a través de su Departamento de Prevención de Fraude, quien revisará la foto del documento de identidad proporcionada por el usuario para la verificación de cuenta e información complementaria de ser necesario.
05. El usuario declara conocer que, PalmsBet realiza auditorías y verificaciones de todos sus usuarios a través de su departamento de prevención de fraude; de encontrar que la información del documento de identidad o de los documentos adicionales solicitados no coinciden con la proporcionada en el registro o es de otra persona, Palms Bet podrá tomar las acciones que considere correspondientes y/o iniciar una investigación al respecto, asimismo, podrá restringir y limitar las transacciones efectuadas por los usuarios sustentada en los resultados de dichos procesos que puedan evidenciar operaciones sospechosas en relación con el promedio de usuarios.
06. Todas las apuestas en PalmsBet se rigen por estas reglas. El hecho de participar en el juego o apuesta supone, por parte del usuario,que conoce este reglamento de juego y que lo acepta completamente, quedando sometidas sus jugadas a las condiciones establecidas, siendo inaceptable cualquier petición o reclamación fundada en la ignorancia, error y/o desconocimiento de este. Asimismo, al adherirse a este reglamento de juego, el usuario acepta los términos y condiciones de las promociones organizadas por PalmsBet actuales y futuras de las cuales participe.
07. Los mensajes intercambiados entre los usuarios y nuestro equipo de soporte o atención en línea se graban y/o almacenan automáticamente, y permanecen archivados en la misma siempre que no infrinjan normas de protección de datos, de confidencialidad o cualquier otro de similar naturaleza protegidos por las leyes nacionales.
08. El presente reglamento de juego se rige por las leyes de la República del Perú y, cualquier dificultad, contienda o litigio que suscite su aplicación, cumplimiento, interpretación o validez, será resuelta por los Tribunales y Jueces del domicilio de PalmsBet en la ciudad de Lima.
09. El presente reglamento se encuentra a disposición del usuario en el sitio https://www.palmsbet.pe. U otros que PalmsBet informe. Es responsabilidad del usuario informarse de las presentes reglas antes de realizar su apuesta y la realización de esta confirma la aceptación sobre los términos establecidos en el presente reglamento de juego.
10. Cada vez que Palms Bet Perú realice un cambio en los Términos y Condiciones, solicitará al usuario la conformidad con dicha actualización como requisito para utilizar la plataforma. Solo los usuarios que acepten dichos cambios podrán seguir usando la plaforma; aquellos que no lo estén, ya no podrán usarla.
11. Las apuestas realizadas previamente a un cambio en el reglamento de juego se tratarán con las reglas previas y las apuestas aceptadas con fecha posterior al cambio serán tratadas según el reglamento cambiado
12. PalmsBet recibe apuestas en eventos reales,
deportivos, coyunturales o E-Sports,
juegos virtuales y cualquier otro producto que ofrezca. Nos reservamos
el derecho de negar cuentas de usuarios, limitar apuestas y anular cualquier
jugada hecha por un usuario que haya actuado en contra del reglamento de juego.
13. PalmsBet hará sus mayores esfuerzos – dentro de las practicas prudenciales – para erradicar cualquier actividad por parte de menores de edad. Sin embargo, la responsabilidad de sus actuaciones siempre recaerá en sus tutores o apoderados, según sea el caso.
14. De detectarse que los juegos y/o apuestas son realizadas por parte de menores de edad, las mismas quedarán automáticamente anuladas sin opción de reivindicación o exigibilidad del premio por parte del menor o de sus representantes legales.
15. En caso que los datos o la información específica respecto a los eventos ofrecidos por PalmsBet, se encuentre incompleta o existan errores, manifiestos o no, o dicha información sobre el evento se distribuya en forma tardía, PalmsBet tendrá el derecho de anunciar y/o corregir dichos datos o información específica en cualquier medio que considere conveniente, por ejemplo, a través de su página web, redes sociales oficiales, entre otros, no siendo posible para el usuario mantener las condiciones generadas durante el error.
16. Asimismo, en cualquier situación en donde se hayan
presentado errores involuntarios, manifiestos o no, en las características del
evento por parte de PalmsBet, nos reservamos, discrecionalmente, el derecho de
otorgar cuota 1.00 (es decir, la devolución de la cuantía apostada) o calcular
el monto del premio tomando en cuenta el dato correcto en cuyo caso, cualquiera
de ambas soluciones no generará un detrimento o perdida en el usuario respecto
del monto de apuesta inicial.
PalmsBet parte de la premisa que el usuario actúa de buena fe; por lo que, éste
último acepta que cualquier error involuntario (culpa leve) cometido por
PalmsBet no genera obligaciones a su favor, salvo por lo indicado en el párrafo
anterior. Estos errores involuntarios pueden ser los siguientes (la siguiente
lista es enunciativa más no limitativa):
16.01 Cuando ofrecemos incorrectamente las cuotas y/o los términos de una apuesta como resultado de un error u omisión obvios al ingresar la información o establecer un mercado, o como resultado de un mal funcionamiento del sistema de apuestas.
16.02 Cuando hayamos cometido un “error evidente”. Se produce un error evidente cuando (entiéndase esta lista enunciativa más no limitativa):
16.02.01 En relación con las apuestas realizadas, las cuotas / términos ofrecidos difieran en más del 50% de las cuotas ofrecidas por otras casas de apuesta para la misma apuesta o combinación de apuestas.
16.02.02 En relación con cualquier evento, las cuotas / términos ofrecidos en el momento en que se realiza la apuesta son claramente incorrectos dada la probabilidad de que ocurra el evento, evidenciándose la obtención de un beneficio sin riesgo proporcionalmente asimétrico. Este extremo podría verse acreditado cuando los deportes materia de apuestas ostenten clasificaciones o rankings oficiales debidamente publicados donde se verifique dicha desproporción, volviendo esta un indicio objetivo del error evidente.
16.02.03 En relación con cualquier evento, el mercado apostado ya hubiese sido calculado y se hubiere mantenido las cuotas de apuesta vigentes, sin perjuicio que el usuario haya o no tomado conocimiento de dicha circunstancia. En relación con cualquier otra situación o circunstancia donde se verifique que cualquier usuario lo hubiere advertido de forma simple y bajo la diligencia ordinaria.
16.02.04 Cuando hemos continuado aceptando apuestas en un mercado que debería haber sido suspendido, incluso cuando el evento está en curso o ya había terminado por causas evidentes o fácilmente advertibles.
16.02.05 Cuando ocurre un error en el cálculo de las ganancias.
16.02.06 Cuando hemos cometido un error en cuanto a la cantidad de apuestas gratuitas y / o bonos.
16.02.07 Cuando se hayan ofrecido equipos de manera inversa o errores con el nombre del equipo, mercado, competencia, probabilidades, marcador, etc.
Es preciso indicar que se procederá según lo indicado en el segundo párrafo de este numeral sólo para el elemento o selección que haya presentado el error independientemente del tipo de apuesta, la cual puede ser simple, múltiple o cualquier otra. En caso de apuestas con más de una selección, en donde alguna de ellas haya presentado error, el resto de la apuesta permanecerá activa. Lo señalado en el segundo párrafo del presente numeral será aplicable para todos los errores precitados independientemente del momento en que PalmsBet los hubiera advertido.
17. Cada vez que un usuario realiza un depósito, tiene la opción de elegir un bono o continuar sin bonificación. Una vez aceptada la bonificación el usuario no podrá realizar la cancelación de este. Solo se puede hacer una excepción extraordinaria por única vez por usuario para solicitar el cambio por otro tipo de bonificación, eso lo podrá realizar poniéndose en contacto con Soporte.
18. El derecho de cobro de los montos de los usuarios es personal, intransferible e irreivindicable.
19. El usuario será capaz de reducir el monto límite de depósito en cualquier momento. Por otro lado, si desea aumentar el monto de este límite se deberá esperar 24 horas para poder solicitar ese cambio.
20. PalmsBet tiene la facultad de revisar que los fondos que utiliza el usuario para jugar son propios y los obtiene de manera legítima. Por lo tanto, podemos realizar búsquedas de su nombre a través de terceros, comparar la información personal que nos haya proporcionado o, de lo contrario, compararla con otras bases de datos, hacer las consultas pertinentes, solicitar la información y los documentos necesarios para validar su transacción y los fondos que utiliza para jugar. Asimismo, PalmsBet considerará cualquier reclamo o controversia vinculado a un medio de pago utilizado por el usuario y ventilada ante cualquier entidad público o privada como causa para colocar limitaciones a las transacciones de un usuario, descontar, retener montos y/o restringir la prestación del servicio.
Si no se cumpliera el envío de cualquier información solicitada, que nos permita cumplir con nuestras obligaciones bajo las leyes y normas establecidas (o si se proporcionara información incorrecta), resultará en la restricción o cierre de su cuenta, reteniéndose el importe y las ganancias dentro de la misma y/o se reportará a la institución normativa relevante (que incluye, sin previo aviso a su persona, a agencias contra el crimen en cualquier territorio).
21. PalmsBet tendrá derecho a rechazar una apuesta, en todo momento. Toda apuesta que PalmsBet considere haya sido realizada de forma fraudulenta o sospechosa, por cualquier motivo, entiéndase dudosa procedencia de los fondos, conocimiento de resultados con antelación, pluralidad de cuentas con operaciones desde la misma IP, usuario con múltiples cuentas virtuales, entre otros, entiéndase esta lista como enunciativa más no limitativa, podrá ser rechazada por PalmsBet y como medida complementaria se podrá bloquear cualquier tipo de pago generado y/o retener el retiro de cualquier monto de la cuenta.
Asimismo, por temas de procedimientos de prevención contra el lavado de dinero, fraude y/o abusos de bonos, los depósitos realizados por cualquier método de pago no pueden ser retirados sin haber sido apostados al 100%, siendo que en caso de incumplimiento de estas condiciones PalmsBet podrá, a su criterio, cerrar cuentas, excluir indefinidamente o por plazos de las promociones a los usuarios y/o cualquier otra acción destinada a restringir la prestación del servicio y limitar beneficios.
El usuario declara conocer que, PalmsBet realiza auditorías y verificaciones de todos sus usuarios a través de su departamento de prevención de fraude; siendo que, podrá restringir y limitar transacciones efectuadas por los usuarios sustentada en los resultados de dichos procesos que puedan evidenciar operaciones sospechosas en relación con el promedio de usuarios.
22. PalmsBet no reconocerá una apuesta que se realice bajo los siguientes supuestos:
22.01. El usuario, o personas relacionadas con él/ella directa o indirectamente, podrían:
22.01.01 Influir directa o indirectamente en el resultado de un evento.
22.01.02 Tener conocimiento de primera mano que puede influir en el resultado de un evento de forma ilegal o ilegitima.
22.01.03 Participan en arbitraje de apuestas o apuestas igualadas.
22.01.04 El resultado de un evento ha sido directa o indirectamente afectado por actividades delictivas.
22.01.05 Se determine que el usuario ha realizado la misma apuesta desde más de una cuenta sea de su propiedad o la de un tercero.
22.01.06 El usuario intentó sobrepasar los límites de PalmsBet (Ganancias potenciales) y del control de riesgo al realizar varias apuestas similares o idénticas, o abriendo más de una cuenta.
22.01.07 El usuario combinó apuestas relacionadas.
23. PalmsBet podrá publicar los datos personales (nombre, documento de identificación, imagen, voz, etc.) de los usuarios que participen de cualquier sorteo, promoción y/o similares mediante cualquier acción publicitaria, de prensa, promoción, y/o medio de difusión que considere conveniente en relación con el mismo, para lo cual los participantes otorgan expresa autorización y sin que la misma conceda al usuario derecho a contraprestación o indemnización alguna.
24. Durante el proceso de inicio de sesión del usuario, Palms Bet le permitirá realizar tres (3) intentos fallidos y en el cuarto intento se activará la Autenticación con Doble Factor (2FA) en el que el usuario deberá ingresar correctamente su contraseña y su fecha de nacimiento. Tendrá tres posibilidades de realizar intentos con 2FA, sumando seis (6) intentos en total para iniciar sesión, luego de lo cual si el resultado sigue siendo fallido, el usuario deberá contactar al Equipo de Soporte de Palms Bet Perú usando cualquiera de los canales de atención detallados en la web (https://www.palmsbet.pe/es/pages/customer-service/) para poder ayudarlo a ingresar a su cuenta.
25. Si un usuario decide Autoexcluirse, podrá hacerlo desde la sección Mi Perfil. Una vez realizado, esto no le impide a retirar total o parcialmente el saldo retirable de su cuenta siempre que esten autorizados por la Palms Bet Perú y no exista sospecha de fraude. Para poder realizar un retiro mientras está autoexluído podrá hacerlo contactándose con el equipo de soporte. De lo contrario deberá realizar primero la solicitud de retiro y una vez aprobada la autoexclusión.
26. El usuario es libre de realizar el cierre de su cuenta en cualquier momento y lo podrá hacer desde la sección Mi Perfil. Solo los usuarios que hayan sido excluidos previamente por Palms Bet Perú no podrán realizar el cierre de cuenta. Luego de cerrada la cuenta Palms Bet Perú conservará la información de la cuenta del usuario por al menos 5 años despues del cierre.